Políticas

Aviso de privacidad

Electrodomésticos Monclova, con domicilio en Monclova, Coahuila, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos que recabamos

Cuando nos contactas por WhatsApp u otro medio podemos solicitarte: nombre, número de teléfono, correo electrónico y domicilio de entrega. No solicitamos datos personales sensibles. Este sitio no recaba datos de pago.

Para qué los usamos

• Responder tus dudas y cotizaciones.
• Procesar y dar seguimiento a tu compra.
• Coordinar la entrega de tu producto con la empresa que realiza el envío.
• Gestionar garantías y devoluciones.

Con quién los compartimos

Solo compartimos tu nombre, teléfono y domicilio con el fabricante o la empresa de envíos que entregará tu pedido, y únicamente para ese fin. No vendemos ni rentamos tus datos.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al uso de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiéndonos por WhatsApp. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta página.

Términos de uso

Al usar este sitio aceptas los siguientes términos:

• Catálogo informativo. Este sitio muestra nuestros productos con fines informativos. La compra se concreta directamente con nosotros por WhatsApp.
• Pagos y disponibilidad. Los montos están en pesos mexicanos (MXN), son referenciales y pueden cambiar sin previo aviso, al igual que la disponibilidad de los equipos. El monto válido es el que te confirmamos al contratar.
• Fotos y especificaciones. Las imágenes son ilustrativas y las especificaciones provienen de los fabricantes. El color o algunos detalles pueden variar ligeramente.
• Propiedad intelectual. Las marcas y logotipos de los productos pertenecen a sus respectivos fabricantes. El logotipo y contenido propio de este sitio pertenecen a Electrodomésticos Monclova.
• Uso adecuado. No está permitido usar el sitio con fines ilícitos ni intentar afectar su funcionamiento.

Política de envíos

• Envíos únicamente a través de empresas. Todas las entregas se realizan exclusivamente mediante el fabricante del producto o empresas de transporte y paquetería. No realizamos entregas por cuenta propia ni con particulares.
• Cobertura. Monclova y región centro de Coahuila. Para otras zonas, consúltanos la disponibilidad de la empresa de envíos.
• Tiempos de entrega. Normalmente de 3 a 10 días hábiles después de confirmado el pago, según la empresa que realiza la entrega y la disponibilidad del producto. Te compartimos los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
• Costo. El costo de envío, si aplica, se te informa antes de confirmar tu compra.
• Recepción. La entrega es a pie de vehículo o en planta baja. Revisa el empaque frente al repartidor y anota en la guía cualquier golpe o daño visible antes de firmar.
• Instalación. No incluida, salvo que el fabricante la ofrezca para ese modelo.

Devoluciones y garantías

Devoluciones

• Tienes 5 días naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
• El producto debe estar sin uso, sin instalar y en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y comprobante de compra.
• Si el producto llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, el cambio o reembolso no tiene costo para ti. Avísanos dentro de las primeras 48 horas con fotos del producto y del empaque.
• Si la devolución es por otro motivo (por ejemplo, ya no lo quieres), el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles.

Garantías

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con la garantía del fabricante (Whirlpool, Mabe, Midea, Mirage o Aurus). Las fallas de funcionamiento se atienden a través del centro de servicio del fabricante; te ayudamos a levantar el reporte. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o variaciones de voltaje.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes una queja puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).